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GARANTÍAS
En 1erLugar es muy importante que nuestros clientes cuenten con atención vía correo electrónico para dudas sobre los productos que vendemos.

Tenemos el reconocimiento de Distribuidor Oficial de todas las marcas que se comercializan en esta tienda en línea.

Por lo tanto, puedes estar seguro de que recibirás un trato amable y profesional en cualquier solicitud.

Para levantar una Solicitud de atención, favor de enviar un correo con atención a servicioalcliente@beliure.com incluyendo los siguientes datos:
  • Datos de contacto (Nombre, Número de Cédula, Dirección y Teléfono)
  • Datos del producto (Código, Descripción)
  • Breve descripción del motivo de la solicitud

Personal especializado se pondrá en contacto contigo a la brevedad.


Garantía de Satisfacción

Al comprar en 1erlugar.com usted esta realizando una compra libre de riesgos.

En 1erLugar estamos seguros de que usted obtendrá productos de la más alta calidad, por eso es que le ofrecemos una Garantía de Satisfacción Total.

¿Qué es la Garantía de Satisfacción Total?

En 1erLugar estamos comprometidos con el servicio y la satisfacción total de nuestros clientes y para mostrarlo contamos con nuestra Garantía de Satisfacción Total.

Todos los productos que se venden en 1erLugar son nuevos y tienen garantía, sin embargo sabemos que hay ocasiones en que hasta no tocarlo o tenerlo de frente es que se puede tomar una decisión final y nuestra Garantía de Satisfacción Total es la mejor forma de dar esta seguridad y tranquilidad a nuestros clientes.

La Garantía de Satisfacción Total es simple, todos nuestros clientes tienen un plazo de 15 días desde la fecha que el pedido ó producto llega a su puerta para iniciar trámite de devolución sobre los artículos que adquieran con nosotros y el reembolso ó devolución de su dinero están garantizados, sin compromisos ó procesos tediosos.

El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido usado, con las etiquetas aún puestas y en su empaque original. La validez para la aplicación del reembolso económico es dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.

¿Cómo la Aplico?

A continuación explicamos en 4 pasos que tienes que hacer
  • Notificar que solicitas trámite de devolución, adjuntando imágenes del producto.

  • El ó los productos para trámite de devolución deberán conservarse en perfecto estado y condiciones en que se entregó, incluyendo accesorios y empaque original.

  • Enviar los productos a nuestras oficinas, el costo corre por parte del cliente.

  • Una vez recibida la mercancía se validará las condiciones de la misma conforme a reporte, para así confirmar trámite de devolución y se procederá a bonificar el monto de la compra para cualquier otro producto ó bien aplicar el reembolso del monto pagado.
Los tiempos de procesamiento de reembolsos varían según la forma de pago que hayas elegido, nuestros reembolsos no deben exceder de 30 días.

Garantía por Fallas de Fabricación

Requisitos para Tramitar Garantía:

  • 1. Deberá de enviar un correo a info@1erlugar.com informando de la falla, se le asignará un Asistente de Servicio al cliente para determinar si es falla de fabricación del producto o es algún problema causado por mal manejo del producto.

  • 2. En caso de ser falla de fabricación del producto, deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
    - Trofeos Don Marcos S.A.
    - Calle 28, #49 sur. Paseo Colon, San José, Costa Rica
    - Tel: 2222-0650

  • 3. En caso de requerir la mercancía dañada de regreso, deberá de incluir copia de la factura ó comprobante de compra que incluya el producto original.

  • 4. En caso de errores en los textos y la personalización de cualquier producto, se procederá a revisar la información enviado por el cliente. En caso de el error sea por parte de 1erLugar, se realizarán los cambios y correcciones necesarios sin costo alguno para el cliente. Se cobrará un cargo adicional por la corrección cuando se trate de un error por parte del cliente.

Validez e Invalidez de las Garantías:

El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía:

  • 5. Sólo se harán válidas las garantías por defecto del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos quebrados, maltratados, rayados, con piezas sueltas). Nota: Aquellos productos que presenten daño físico, automáticamente pierden su garantía.

  • 6. En el caso de que la compañía de paquetería presente averiado el paquete que nos ha enviado a garantía, no lo recibiremos y nos comunicaremos de forma inmediata con usted para que lo verifique con la compañía fletera.

  • 7. Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía, no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía.

  • 8. La garantía no cubre el mal uso, abuso, modificación ó daño físico de cualquier producto, intervención en el producto por personal ajeno a 1erLugar.

  • 9. El tiempo de reposición de la garantía variará según la disponibilidad para el reemplazo del producto el cuál puede ser de 1 a 20 días hábiles (depende del fabricante y modelo).

  • 10. 1erLugar verifica que sus productos se envíen en buen estado físicamente y completos. Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de que su pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el cambio/reemplazo si se reporta de inmediato a 1erLugar dentro de las próximas 24hrs. de haber recibido el pedido.

Reemplazos y Costos

  • 11. En caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características ó similares como reemplazo. Dichos reemplazos continúan con la misma garantía del producto original.

  • 12. Es importante que todos los productos que sean reclamados a garantías, presenten todos y cada uno de los accesorios incluidos en la compra.
Las presentes políticas son sujetas a cambio sin previo aviso. En caso de existir modificaciones, se informará vía medios de comunicación de 1erLugar.com

Cualquier duda o consulta sobre algún proceso de garantía favor de dirigirse al Departamento de Servicio al cliente.